Manutenção e suporte
Quando funciona, nada acontece.
É esse o problema de vender manutenção: o resultado é a ausência de notícia. O que dá pra mostrar é o painel — e o registro das duas vezes em que algo saiu do lugar.
últimos 90 dias · cada barra é um dia
quando não estava
- 14/07 · 09:12Integração com o ERP parou de responder após atualização do fornecedorrespondido em 11 minresolvido em 1h 40
- 02/06 · 23:40Lentidão no relatório mensal com o volume do fechamentorespondido em 26 minresolvido em 4h
Exemplo ilustrativo. O painel do seu sistema mostra os seus dias e os seus incidentes.
O que o plano é, por escrito
- Monitoramento
- A gente sabe que caiu antes de você. É o que muda o resto.
- Prazo de resposta
- Combinado no contrato, por gravidade. Não é "assim que der".
- Correção
- Erro do que já foi entregue não vira orçamento novo.
- Atualização
- Biblioteca e sistema operacional envelhecem sozinhos. Isso é rotina.
- Backup testado
- Backup que ninguém nunca restaurou não é backup. A gente testa.
- Melhoria
- Uma parte das horas vai pro que você quer mudar, não só pro que quebrou.
Perguntas
Vocês fazem manutenção de sistema que não foi de vocês?
Fazemos, depois de olhar o código. Às vezes o mais honesto é dizer que manter aquilo custa mais que refazer — e a gente diz, com o motivo.
É obrigatório contratar manutenção?
Não. Você pode ficar com o sistema entregue e documentado pro seu time tocar. O plano existe pra quem não tem esse time.
O que não entra no plano?
Funcionalidade nova grande. Isso vira projeto, com prazo e valor próprios. Ajuste e melhoria pequena entram nas horas do mês.
E se eu quiser sair?
Sai. O código, o servidor e as contas são seus, e a gente entrega a documentação de como tudo funciona. Plano de manutenção não é coleira.
O que o seu negócio precisa hoje?
Conta o desafio. A gente volta com um plano.